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全友家居斩获“最佳售后服务” “最佳特色服务”两项大奖

编辑:苏州拜石实业有限公司  字号:
摘要:全友家居斩获“最佳售后服务” “最佳特色服务”两项大奖
随着市场竞争日趋白热化,服务正成为继产品价格、产品质量之后,企业赢取客户信任和支持的新杀手锏。谁在服务领域占据了制高点,谁就取得了市场竞争的主动性。日前,“2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”在京举行。全友家居强势斩获“中国最佳售后服务”和“中国最佳特色服务”两项大奖。

“中国最佳客户服务评选”是中国客户服务领域的“奥斯卡”,由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办。评选从客户体验的角度全面检验企业的客户服务,评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。组委会针对各个行业的特点及业务类型,设定了十几个行业的问题库、配备了统一的专业调查人员,并根据统一的评分标准进行暗访测评。

作为中国家居行业领先企业,全友家居继上一届获“中国最佳售后服务奖”后,此次更是斩获“中国最佳售后服务”和“中国最佳特色服务”两项大奖,充分说明全友家居客户服务体系建设取得重大成果,客户服务质量已得到消费者和评选主办方的广泛认同。

目前,全友家居在全国各地拥有3000多家售后服务网点,技术服务人员超过10000人,平均每月售后服务电话呼出量30000余起。本着“以卓越服务,让用户无忧”的服务理念,全友家居采用“幸福服务365模式”,全面覆盖售前、售中、售后三个维度,全方位、全天候、全心全意为顾客提供优质满意的服务。并率先在家居行业推出全国联保、48小时一线通回访、免费上门家具保养等特色服务项目,切实解决了消费者后顾之忧,得到了消费者的高度认可。

以成为“世界级家居用品开发制造商与服务提供商”作为企业愿景的全友家居,正通过一系列有力举措,引领家居行业整体服务水平的提升,为广大消费者提供舒适、环保、健康的家居生活方式。
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